Aider vos proches
Vous avez remarqué quelque chose qui vous met mal à l'aise. Vous hésitez à en parler, de peur de vous tromper ou d'aggraver la situation. C'est une réaction normale. Cette page vous explique ce qui doit vous alerter, ce que la loi vous garantit, et quoi faire, dans le bon ordre. Prenez le temps de la lire. Vous n'êtes pas seul.
Reconnaître les signes
La maltraitance est rarement spectaculaire. Elle est le plus souvent faite de petites choses qui s'accumulent. Voici les signes qui méritent votre attention.
Les besoins de base ne sont plus assurés correctement.
Des marques que rien ne justifie.
Ce qui se voit dans le comportement plus que sur le corps.
Ce qui touche à son autonomie et à son argent.
Un seul de ces signes ne prouve rien. Plusieurs ensemble, ou un signe qui revient, méritent que vous posiez des questions et que vous notiez ce que vous voyez.
Connaître vos droits
En Belgique, la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient protège votre proche, et vous donne des moyens d'agir. Beaucoup de familles l'ignorent.
Un établissement ne peut pas imposer son propre médecin ni interdire à votre proche de garder son médecin traitant, ou de demander un deuxième avis. Ce choix lui appartient.
Votre proche a le droit de comprendre son état de santé et les soins qu'on lui propose, dans des mots qu'il peut saisir. Si son état ne le lui permet plus, cette information revient à son représentant.
Aucun soin ne peut être donné sans son consentement libre. Il peut aussi refuser ou retirer son accord.
Votre proche, ou son représentant, a le droit de consulter le dossier de soins et d'en obtenir une copie : notes d'observation, relevés de médication, feuilles de suivi. C'est souvent la pièce la plus importante quand un doute existe.
Un refus de vous donner accès au dossier, ou d'accepter le médecin de votre choix, n'est pas une simple question d'organisation interne. C'est une question de droit.
Savoir quoi faire
La première réaction est souvent d'aller demander des explications sur le moment. C'est humain, mais c'est rarement efficace : une conversation dans un couloir ne laisse aucune trace. Voici comment procéder.
Étape 1
Notez la date, l'heure, ce que vous avez vu, ce qui a été dit et qui était présent. Faites-le le jour même, tant que c'est précis. Ce carnet deviendra votre meilleure ressource.
Étape 2
Envoyez vos questions par courrier ou par e-mail, même si vous en avez déjà parlé de vive voix. Demandez une réponse écrite. Gardez une copie de tout.
Étape 3
C'est un droit. Formulez la demande par écrit. Le dossier permet de vérifier ce qui a réellement été fait, et quand.
Étape 4
Passez par la médiation interne de l'établissement ou le conseil des résidents pour faire acter le problème et demander des mesures. Demandez que la réponse soit écrite.
Étape 5
Si la situation ne bouge pas, adressez-vous aux organismes officiels de la section suivante. En cas de faits pouvant relever du pénal, vous pouvez déposer plainte à la police.
Si vous photographiez des lésions, faites-le avec l'accord de votre proche quand il peut le donner, et sans jamais photographier d'autres résidents.
Où trouver de l'aide
Ces services sont indépendants de moi. Certains sont gratuits et anonymes. N'hésitez pas à les appeler, même si vous n'êtes sûr de rien.
Agence wallonne de lutte contre la maltraitance des aînés. Écoute gratuite, anonyme et couverte par le secret professionnel, pour les aînés comme pour leurs proches.
0800 30 330Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Appel gratuit.
Ligne d'aide gratuite et anonyme pour toutes les formes de violence et de maltraitance, y compris envers les personnes âgées. Ouverte aux victimes comme aux proches inquiets. Service en néerlandais.
1712Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Appel gratuit.
L'appel n'apparaît pas sur le relevé de facture téléphonique.
Chat disponible sur 1712.be.
Ligne d'écoute d'Infor-Homes pour les situations de maltraitance d'aînés en Région bruxelloise, à domicile comme en établissement.
Pour un accompagnement en néerlandais à Bruxelles : Brussels Meldpunt Ouderenmis(be)handeling, 02 511 91 20.
Ce sont les autorités qui contrôlent et inspectent les établissements d'hébergement pour aînés. C'est à elles qu'un manquement structurel doit être signalé.
À saisir quand la loi du 22 août 2002 n'est pas respectée : refus de communiquer le dossier, entrave au libre choix du médecin.
Compétente pour la désignation d'un administrateur chargé de protéger les biens et la personne de votre proche.
Pour des faits pouvant relever du droit pénal. En cas de danger immédiat, le 112.
Si vous êtes soignant, aide-familiale ou travailleur social et que vous êtes confronté à une situation de maltraitance d'une personne âgée, des centres de soutien vous sont dédiés.
Questions fréquentes
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